La Defensoría del Pueblo es una institución clave en la defensa de los derechos humanos y los intereses de los ciudadanos frente a la administración pública, los servicios públicos y las fuerzas policiales, entre otros organismos.
En conversación con Germán Barrios, actual conductor de la delegación local de la Defensoría del Pueblo y con más de diez años de experiencia en la institución, buscamos aclarar dudas comunes sobre este organismo y su función en la protección de los derechos.
– ¿Cuál es la principal función de la Defensoría del Pueblo?
Es proteger y acompañar a los bonaerenses ante cualquier vulneración de derechos y así después realizar las intervenciones que se consideren y en el caso de no tener la facultad para resolver, articular con los organismos que sean necesarios para llegar a una resolución.
– ¿Qué tipo de consultas y reclamos recibe la Defensoría? ¿Cuáles son las problemáticas más comunes?
Las consultas y reclamos más comunes se dan materia de salud: problemáticas con medicaciones oncológicas, con las obras sociales, autorizaciones de medicamentos, intervenciones en programas de la salud pública, prótesis, derivaciones, etc.
Nosotros abordamos una amplia gama de temas, incluyendo servicios públicos (Camuzzi, EDEA, etc.), donde se interviene para facilitar planes de pago accesibles para quienes enfrentan dificultades económicas, por ejemplo. También intercedemos en casos de mala facturación, problemas de acceso a la energía y otros conflictos relacionados.
Además, la Defensoría trabaja en materia previsional, abordando cuestiones como jubilaciones y pensiones de IPS, seguridad vial (multas mal labradas en la Provincia de Buenos Aires) y temas de discapacidad y género. En resumen, actuamos en diversas áreas donde se vulneran derechos, siempre buscando proteger y promover los intereses de los ciudadanos.
– ¿La persona tiene que recurrir directamente a ustedes o hay algún paso anterior a cumplir?
La intervención de la Defensoría es de segunda instancia, esto quiere decir que previamente la persona debe dejar el reclamo en el organismo especifico donde tiene la problemática: por ejemplo, la obra social.
– ¿Cómo es la relación con la Municipalidad y los distintos organismos?
La relación es buena, porque hay muchos casos que se resuelven en conjunto y estamos en constante comunicación con muchas áreas del municipio: el área de salud, lo que es farmacia, quimioterapia, niñez, discapacidad, desarrollo humano, tercera edad, etc. También, tenemos diálogo con la secretaría de gobierno siempre dependiendo de la dimensión de la problemática.
– ¿Cómo se promueve la conciencia de los derechos de los ciudadanos en General Alvarado?
La Defensoría del Pueblo cuenta con canales oficiales a través de los cuales difundimos información sobre los derechos de las personas ante alguna situación. Organizamos charlas informativas en escuelas y hemos realizado un importante trabajo de difusión para acercar nuestra labor a la comunidad.
Durante el verano, ofrecemos asesoramiento y tomamos reclamos en la Costanera, lo que nos permite estar más cerca de los ciudadanos. En los últimos años, la Defensoría ha experimentado un notable crecimiento en toda la provincia, expandiendo su presencia a través de un mayor número de delegaciones.
– ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la Defensoría en Miramar? ¿Cuáles son las perspectivas para el futuro?
Nuestro mayor desafío es acercarnos a la gente y hacer que conozcan nuestras funciones. Para lograrlo, hemos realizado un intenso trabajo de campo, atendiendo en diferentes barrios y localidades del partido. Nuestra meta es estar presentes y activos en la comunidad, en lugar de esperar a que la gente se acerque a la delegación.
Quisiera agregar que la Defensoría cuenta con un asesoramiento jurídico gratuito, donde nuestro abogado guía a los ciudadanos sobre los pasos a seguir para resolver sus inconvenientes. Este servicio es muy valorado por la comunidad y una de nuestras herramientas para proteger los derechos.
Es importante destacar que la Defensoría no solo interviene en casos de reclamos o vulneración de derechos, sino que también funciona como una fuente de información y ayuda. Iniciamos trámites y gestiones virtuales que pueden ser complicados para las personas, y ofrecemos apoyo en áreas donde los ciudadanos pueden necesitar orientación.
Si tenés alguna consulta, podés acercarte a la delegación de la Defensoría en Miramar, de lunes a viernes de 8 a 14, en Diagonal Illia 1155; o bien contactarse todos los días, las 24 horas, a través del WhatsApp +54 9 221 358-1323; de la línea gratuita 0800-222-5262; por redes sociales: @defensoriaPBA; y también por la página web www.defensorba.org.ar.
